La entidad postal ha mejorado la capacidad y la calidad de sus comunicaciones, mediante la construcción de una red MPLS sobre infraestructura IP. En este proyecto ha contado con el apoyo de Telefónica, su principal socio tecnológico.

Correos está haciendo una apuesta inequívoca por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) como parte de su estrategia de modernización e innovación tecnológica. Para el consorcio postal público, las TIC no son un fin en sí mismas, sino “las herramientas claves para reforzar su competitividad y el mejor medio para garantizar el servicio postal universal con la máxima calidad, accesibilidad y regularidad que exigen los ciudadanos y la sociedad”, tal y como afirma Rubén Muñoz, director de Tecnología y Sistemas de Correos.

En 2005 la entidad pública decidió convertirse en el líder de servicios postales físicos, híbridos y electrónicos. Con esta finalidad puso en marcha el Plan Integra, al que la compañía asignó un presupuesto de 150 millones de euros. Este proyecto se erige como aglutinador de todas las iniciativas TIC que permitirán a Correos alcanzar el mapa de sistemas deseado en un horizonte de tres años. Según Rubén Muñoz, “Integra facilitará gestionar la empresa mediante una plataforma única, una creciente automatización de funciones y procesos, una mejor y mayor integración entre las áreas, mejoras en los procesos a través de modelos de gestión contrastados en el sector y más flexibilidad y rapidez de adaptación de la compañía a las nuevas demandas del mercado en productos y su comercialización”.

Dentro de este proyecto marco se pueden diferenciar dos vertientes. La primera responde al nombre de “cimientos tecnológicos” y es la base sobre la que descansan los sistemas de información; la segunda supone la renovación de los sistemas de información. De acuerdo con el responsable de Sistemas, la ejecución del Plan ha sido posible gracias a tres factores: la ayuda de socios estratégicos (entre ellos Telefónica ), la formación permanente de los empleados y el liderazgo del proceso por parte de la alta dirección.

Entre los proyectos estructurales ya realizados, Rubén Muñoz destaca la creación de una nueva red de telecomunicaciones de última generación, la implantación de una plataforma central AIX, así como la realización y ejecución gradual de un plan director de seguridad. También se ha completado el diseño e implantación de la arquitectura central corporativa, la implantación gradual de usuario único para el acceso a los sistemas de información y la renovación y modernización de la infraestructura de los puestos de trabajo de todas las oficinas de Correos.

Respecto a los sistemas de información, el máximo responsable de los servicios informáticos y de telecomunicaciones de la entidad postal señala que, en la actualidad, “se están renovando los sistemas dedicados a la misión crítica que dan soporte al negocio de la entidad, el teleproceso de oficinas, el sistema de gestión de envíos, el sistema de track & trace y el hub postal internacional, entre otros”. En relación a los sistemas que soportan la gestión de la empresa, Correos ha apostado por la tecnología de SAP para las áreas de Finanzas, Recursos Humanos y Comercial.

Cimientos tecnológicos	Sistemas de información
Plataforma Hardware	SSII Negocio
Capacidad de proceso x20	Sistema único de admisión y venta
Almacenamiento x5	Logística integrada
Consolidación	Trazabilidad completa
Escalabilidad y alta disponibilidad	Oficina postal virtual
	Hub postal
Red Telco	SSII Gestión
Capacidad de la red x4	Plataforma unificada
Supervisión 24x7	Visión única del cliente
Eficacia económica y calidad de servicio	Portal del cliente
Disponibilidad y escalabilidad
Arquitectura técnica
Seguridad (Plan Director)
Homogenización desktop
Identidades, ILM…

Dentro del área de los cimientos tecnológicos, cabe destacar el acuerdo alcanzado por la entidad pública estatal con Telefónica, con la que ha establecido un grado de colaboración y compromiso que la convierten en socio tecnológico de la empresa postal.

Uno de los proyectos más importantes que ha llevado a cabo Telefónica para Correos ha sido la construcción de una red de telecomunicaciones de última generación para canalizar todas las comunicaciones de voz y datos de la entidad postal. Se basa en tecnología MPLS sobre infraestructura IP y está implantada en todos sus centros y en los de Chronoexprés, la filial de paquetería urgente.

Esta red ha proporcionado a Correos una tecnología que resuelve la complejidad de las comunicaciones de sus sedes y de los cerca de 70.000 empleados, tanto los que trabajan en las propias dependencias de la entidad, como los movilizados.

Antes de iniciarse el proyecto, Correos disponía de una "red en estrella" cuyo centro neurálgico se encontraba en la sede central del Campo de las Naciones, en Madrid. La conexión entre el edificio directivo a las provincias se hacía mediante una red propia, mientras que el enlace entre los diferentes centros provinciales circulaba a través de una segunda red de propiedad pública.

Gracias a la tecnología proporcionada por la nueva red, Correos se ha dotado de un mayor ancho de banda que le permitirá agilizar sus aplicaciones actuales y la posibilidad de introducir nuevas herramientas en la gestión y operación, así como incrementar las facilidades. De esta manera, la infraestructura actual se compone de una red MPLS sobre IP con diferentes soluciones de conectividad según el tipo de centro: MacroLAN, ADSL Empresas, ADSL residencial, Frame Relay y RDSI con líneas de back up en los centros críticos. Los edificios disponen desde 256 Kbps para los más pequeños, hasta los 10 Mbps para los más importantes, además de sus correspondientes líneas de back up (hay cinco niveles intermedios para cubrir todas las necesidades).

Aparte de estas tecnologías, Correos ha implantado comunicaciones de voz sobre IP y una red privada virtual de voz sobre 10.000 posiciones. “Esta red nos permite afrontar los retos de las telecomunicaciones del siglo XXI con plenas garantías y pone a disposición de la compañía servicios punteros como el correo móvil en agenda electrónica y móviles, así como voz sobre Internet”, explica el directivo. Asimismo, la entidad dispone de conexión Wi-Fi con alta capacidad en sus oficinas, para que los carteros puedan acceder a sus sistemas centrales a través de sus terminales, de forma que se optimiza el reparto de envíos, se reduce el uso del papel y se mejora la calidad de la información.

Para garantizar la seguridad y la continuidad de negocio, la entidad ha contratado un Centro de Respaldo en el Centro de Datos Gestionados de Telefónica , “que cuenta con las mejores herramientas de monitorización y control”. Adicionalmente, esta infraestructura permitirá a Correos ir creciendo en función de sus necesidades y ganar en competitividad.

Desde que se puso en marcha el Plan Integra, en el año 2005, Correos ha ejecutado varios proyectos de renovación tecnológica. Entre ellos cabe destacar el nuevo sistema corporativo para seguir la trazabilidad de los envíos que gestiona Correos, con el objetivo de conocer su estado en todo momento.

Mediante la tecnología de radiofrecuencia (RFID) Correos podrá realizar el seguimiento de productos, piezas y activos en los procesos de negocio a través de toda la compañía, pudiendo ofrecer un mejor servicio, reducir costes, mejorar la planificación, controlar los accesos y aumentar la seguridad.

La entidad postal también ha estrenado un nuevo sistema para la gestión del negocio postal internacional, el hub postal, y ha implantado una Oficina postal virtual completa en internet, en la que se ofrecen todos los servicios y productos de una oficina de Correos, pero abierta las 24 horas del día, los 365 días del año. Además dispone de innovadores sistemas que mejoran la calidad de los procesos, como es dotar de PDA a los carteros para que realicen la entrega de los envíos de manera más eficiente, reduciendo los trabajos manuales y el papel y mejorando la calidad de la información.

Con el objetivo de mejorar la calidad y disponibilidad de todos sus servicios, la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos ha implantado -con el apoyo tecnológico de Telefónica - una nueva red MPLS sobre infraestructura IP . Este equipamiento representa un importante avance en la renovación tecnológica global que lleva a cabo la compañía en el marco de su proyecto Integra, y es un claro exponente de su apuesta por las TIC, como eje estratégico de la competitividad del operador postal público.

Esta nueva infraestructura va a permitir a Correos multiplicar por cuatro la capacidad de las comunicaciones informáticas y mejorar su disponibilidad, seguridad y escalabilidad, a la vez que facilita su uso por parte de los trabajadores.

Por otro lado, la compañía ha contratado un centro de respaldo en el Centro de Datos Gestionados de Telefónica que garantiza en todo momento la continuidad del negocio de Correos.

Más información
Correos: www.correos.es
Telefónica: www.telefonica.es/empresas